5 Tips Menjaga Loyalitas Pelanggan Anda – Pelanggan adalah aset penting untuk keberlangsungan bisnis. Pelanggan yang setia akan memudahkan Anda untuk menjalankan strategi pemasaran. Mereka adalah orang-orang terpenting bagi bisnis Anda.
Anda harus berusaha mempertahankan loyalitas pelanggan agar mereka tetap setia menggunakan produk dan layanan Anda. Sehingga mereka tidak akan berpaling ke kompetitor, karena mereka sudah percaya dengan kualitas bisnis Anda.
Kepuasan pelanggan harus jadi perhatian utama saat mereka membeli produk atau menggunakan jasa Anda. Jangan sampai membuat mereka benar-benar kecewa, karena akan berdampak buruk bagi perkembangan bisnis Anda.
Nah, berikut 5 hal yang harus Anda lakukan agar pelanggan tetap setia.
Daftar Isi
5 Tips Mempertahankan Pelanggan Agar Tetap Setia
1. Berikan Perhatian Khusus
Berbisnis memang untuk mencari untung. Namun, Anda jangan fokus pada pemasaran dan promosi, tanpa memperhatikan keinginan konsumen. Jika Anda malah fokus pada penjualan, maka harap maklum jika ada konsumen yang langsung menolak tawaran Anda.
Dengan memberikan perhatian pada kebutuhan konsumen, mereka akan menganggap Anda memperlakukannya secara spesial. Anda tidak dianggap hanya ingin cari keuntungan saja, tapi benar-benar profesional karena menunjukkan perhatian dalam pelayanan. Tidak hanya perhatian sebelum dan saat penjualan, tapi sebaiknya Anda juga memberikan perhatian selepas pembelian atau after sales. Contohnya, dengan memberikan garansi produk atau menanyakan apakah ada hal lain yang bisa dibantu.
2. Lakukan Follow Up
Follow up adalah tindak lanjut dari interaksi antara Anda dan konsumen sebelumnya. Anda perlu melakukan follow up agar bisa memahami kebutuhan konsumen Anda. Jika sebelumnya mereka masih belum mengambil keputusan pembelian, Anda bisa menghubungi kembali untuk menanyakan apakah ada masalah yang bisa dibantu terkait bisnis Anda.
Bahkan setelah pembelian, Anda perlu juga melakukan follow up terkait kepuasan pelanggan. Tanyakan kepada mereka apakah Anda hal-hal yang bisa dibantu lagi atau minta masukan terkait produk dan layanan Anda. Cara ini efektif untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, daripada Anda mencari konsumen baru yang belum pernah berinteraksi dengan Anda.
3. Berikan Penawaran Menarik
Konsumen pasti suka dengan penawaran menarik. Anda bisa membuat pelanggan Anda tetap loyal dengan cara memberikan mereka penawaran spesial, tentunya dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Misalnya, berikan diskon menarik untuk pelanggan yang memiliki kartu member atau keanggotaan bisnis Anda. Bisa juga dengan memberikan bonus spesial untuk pelanggan yang banyak berbelanja produk Anda.
4. Pertahankan Kualitas Produk
Kualitas produk harus tetap terjaga. Produk Anda pasti akan terus dicari oleh pelanggan. Citra produk Anda jadi baik di mata pelanggan, dan pasti akan tersebar dari mulut ke mulut. Pelanggan Anda akan bersedia merekomendasikan produk Anda.
Dengan mempertahankan kualitas produk, nama baik bisnis Anda akan terangkat di masyarakat. Anda akan memiliki pelanggan setia dengan sendirinya, karena Anda selalu memberikan produk dan juga pelayanan yang terbaik bagi mereka.
5. Buat Kegiatan dengan Pelanggan
Anda bisa membangun komunitas pelanggan yang kuat dengan mengadakan event secara berkala. Terutama bagi bisnis online, mengadakan kegiatan dengan pelanggan bisa menjadi cara untuk lebih dekat dengan mereka. Mungkin hal ini jarang diterapkan oleh para pebisnis kecil, namun sudah banyak diterapkan oleh perusahaan besar. Misalnya, dengan mengadakan forum, gathering, acara bazar, dan lain-lain.
